Техническая поддержка

Стандартная

Расширенная

Премиальная

Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания

24/7/365

Прием обращений по телефону и онлайн-средствами

Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)

Обработка обращений

Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)

Время реакции на обращение

Не более 8 рабочих часов

30 минут

Время восстановления работоспособности основных функций Solar inRights по критическим обращениям¹

Не предусмотрено

8 рабочих часов

4 рабочих часа

4 астрономических часа

Уведомление о выпуске новых версий Solar inRights

Доступ к порталу самообслуживания, базе знаний и репозиторию с дистрибутивами Solar inRights

Удаленная диагностика

Не предусмотрено

Экстренные обновления Solar inRights, если это требуется для устранения подтвержденных производителем дефектов

Не предусмотрено

Плановые обновления до версий Solar inRights, при условии выпуска обновлений правообладателем

Не предусмотрено

Не более 2 раз в год

Не более 4 раз в год

Выделенный сервис-менеджер

Не предусмотрено

Опция

Отчеты о зафиксированных обращениях от заказчика или партнера и решениях по ним

По запросу, один раз
в квартал

Один раз в квартал

Сопровождение эксплуатации Solar inRights

Прогнозирование состояния Solar inRights и предоставление рекомендаций по обеспечению нагрузочной способности Solar inRights

Не предусмотрено

Опция

Возможность подключить дополнительные опции и сервисы

Доступна всем клиентам
Solar inRights

24/7/365

Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания

Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)

Прием обращений по телефону и онлайн-средствами

Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)

Обработка обращений

Не более 8 рабочих часов

Время реакции на обращение

Уведомление о выпуске новых версий Solar inRights

Доступ к порталу самообслуживания, базе знаний и репозиторию с дистрибутивами Solar inRights

По запросу, один раз в квартал

Отчеты о зафиксированных обращениях от Заказчика или Партнера и решениях по ним

Стандартная

24/7/365

Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания

Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)

Прием обращений по телефону и онлайн-средствами

Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)

Обработка обращений

30 минут

Время реакции на обращение

8 рабочих часов

Время восстановления работоспособности основных функций Solar inRights по критическим обращениям1

Уведомление о выпуске новых версий Solar inRights

Доступ к порталу самообслуживания, базе знаний и репозиторию с дистрибутивами Solar inRights

Удаленная диагностика

Экстренные обновления Solar inRights, если это требуется для устранения подтвержденных Производителем дефектов

Опция

Выделенный сервис-менеджер

По запросу, один раз в квартал

Отчеты о зафиксированных обращениях от Заказчика или Партнера и решениях по ним

Возможность подключить дополнительные опции и сервисы

Расширенная

24/7/365

Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания

Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)

Прием обращений по телефону и онлайн-средствами

Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)

Обработка обращений

30 минут

Время реакции на обращение

4 рабочих часа

Время восстановления работоспособности основных функций Solar inRights по критическим обращениям1

Уведомление о выпуске новых версий Solar inRights

Доступ к порталу самообслуживания, базе знаний и репозиторию с дистрибутивами Solar inRights

Удаленная диагностика

Экстренные обновления Solar inRights, если это требуется для устранения подтвержденных Производителем дефектов

Не более 2 раз в год

Плановые обновления до версий Solar inRights, при условии выпуска обновлений правообладателем

Выделенный сервис-менеджер

Опция

Возможность подключить дополнительные опции и сервисы

Премиальная

24/7/365

Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания

Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)

Прием обращений по телефону и онлайн-средствами

Пн. – пт.
10:00–18:00 (МСК)

Обработка обращений

30 минут

Время реакции на обращение

4 астрономических часа

Время восстановления работоспособности основных функций Solar inRights по критическим обращениям1

Уведомление о выпуске новых версий Solar inRights

Доступ к порталу самообслуживания, базе знаний и репозиторию с дистрибутивами Solar inRights

Удаленная диагностика

Экстренные обновления Solar inRights, если это требуется для устранения подтвержденных Производителем дефектов

Не более 4 раз в год

Плановые обновления до версий Solar inRights, при условии выпуска обновлений правообладателем

Выделенный сервис-менеджер

Один раз в квартал

Отчеты о зафиксированных обращениях от Заказчика или Партнера и решениях по ним

Сопровождение эксплуатации Solar inRights

Возможность подключить дополнительные опции и сервисы

¹ В указанный срок не входит время предоставления заказчиком доступа к Solar inRights или оборудованию, на котором работает продукт, если оно требуется для анализа или решения инцидента или проблемы и было запрошено исполнителем в процессе работы над обращением. Нормативное время доступа на площадку заказчика составляет 4 рабочих часа и также не входит в указанный срок, если в процессе работы над обращением потребовался выезд специалиста на площадку.

Условия на сайте не являются публичной офертой.
Более подробную информацию о каждом уровне технической поддержки вы можете получить у своего аккаунт-менеджера или в ЛК.

ПОД НАШЕЙ ЗАЩИТОЙ

Запросите консультацию или демонстрацию системы

ФИО

Номер телефона

E-mail